Le feedback en entreprise, bien plus qu’un simple retour, est un puissant levier de performance et de développement professionnel. Lorsqu’il est bien formulé, il renforce la confiance, améliore la collaboration et stimule la progression individuelle. Pourtant, faire un bon feedback ne s’improvise pas : cela demande tact, de la bienveillance et de la méthode au risque de heurter, froisser, démotiver. Alors comment transmettre un message constructif quelle que soit la situation ? Et s’il y a la question de sa transmission, se pose aussi celle de sa transmission. Découvrez dans cet article des conseils pratiques, des techniques éprouvées et des cas concrets pour maîtriser l’art du feedback et en faire un outil clé de réussite collective.
Commençons par quelques stats sur l’impact positif du feedback en entreprise
- Fréquence des feedback en entreprise : 43 % des employés hautement engagés reçoivent du feedback au moins une fois par semaine, contre 18 % pour les employés moins engagés (source).
- Engagement des employés : Les équipes recevant des retours réguliers constatent une augmentation de 14,9 % de leur productivité (Gallup).
- Satisfaction au travail : 78 % des employés affirment que le feedback régulier améliore leur satisfaction au travail (Forbes).
- Réduction du turnover : Les entreprises pratiquant un feedback constructif régulier observent une diminution de 14,9 % de leur taux de rotation du personnel (supermood).
Au-delà de ces données chiffrées, faire un bon feedback est également synonyme d’amélioration continue (car vecteur de progrés), de confiance et de performance puisqu’il permettra de s’assurer que les objectifs et les standards sont bien compris.
5 exemples de feedback en entreprise que vous avez forcément déjà vécu.
La personnes qui n’est pas prête à entendre le feedback qu’elle a pourtant sollicité
Un commercial demande un retour après avoir perdu un gros client, mais ne veut pas entendre que son approche commerciale était trop agressive; un candidat qui demande pourquoi il n’a pas été retenu pour un poste mais qui ne veut pas entendre qu’il n’a pas les compétences; un responsable marketing qui sollicite un feedback après le lancement d’une campagne qui n’a pas généré les résultats attendus, mais qui refuse d’admettre que sa stratégie ne répondait pas aux besoins de la cible.
Pour faire face à ce cas de figure, il est intéressant de comprendre la motivation de la personne en face, pourquoi elle a sollicité un feedback. Il sera nécessaire d’adopter un ton empathique si vous sentez que votre interlocuteur est sous émotion. D’ailleurs, dans ce cas, pourquoi ne pas différer l’échange ? Cela pourra permettre une meilleure réception du feedback.
Formuler un feedback nécessaire mais non sollicité
Un collègue qui coupe régulièrement la parole aux autres en réunion, un stagiaire trop à l’aise qui adopte un comportement “copain-copain” avec les clients, un manager qui fait des blagues graveleuses sans se rendre compte qu’il met tout le monde mal à l’aise .
Lorsque vous donnez un feedback non sollicité, il est essentiel d’aborder la situation avec tact. Commencez par demander la permission, par exemple : « Puis-je partager une observation qui pourrait vous être utile ? » Cette approche permet à votre interlocuteur de se préparer à recevoir votre retour. Assurez-vous ensuite d’être bref et précis en vous concentrant sur un point essentiel, afin d’éviter de submerger la personne d’informations non sollicitées. Expliquez clairement vos intentions en précisant que votre objectif est d’apporter une aide constructive, et non de critiquer gratuitement.
Mais préparez-vous, votre interlocuteur peut ne pas être disposé à accepter votre feedback.
Accueillir un feedback quand on a rien demandé
On a tous déjà reçu ce feedback d’un collègue qui croit tout savoir, se permet des critiques ouvertes et non sollicitées, alors qu’on ne lui a rien demandé, et parfois même, dont on se fiche complètement de l’avis.
Si dans votre tête vous vous imaginez lui faire un croche pied sur le chemin de la cafet, essayez plutôt de suivre ceci :
- Gardez l’esprit ouvert : Essayez d’écouter sans interrompre, même si le feedback vous déstabilise.
- Faites preuve de curiosité : Posez des questions pour bien comprendre le point de vue de l’autre personne.
- Prenez du recul : Accordez-vous du temps pour réfléchir avant de réagir.
- Remerciez la personne : Exprimer de la gratitude montre votre professionnalisme.
- Décidez de la suite à donner : Choisissez ce qui vous semble pertinent pour votre développement. Car en effet, tout n’est pas vérité absolue.
Faire un feedback négatif à un collègue
Expliquer à un manager pourquoi il n’aura pas d’augmentation, solliciter un point avec un collaborateur pour échanger sur rôle de détracteur au sein de l’équipe …
Le feedback négatif est souvent le plus difficile à donner. Mais pour autant, c’est sûrement l’un des plus constructifs, à condition qu’il soit bien formulé et bien reçu :
Lorsqu’il s’agit de formuler un feedback négatif, il est essentiel de rester factuel en se concentrant sur les faits observables, sans émettre de jugements pour favoriser un échange objectif et constructif. Il est aussi nécessaire d’expliquer clairement l’impact du comportement ou du travail critiqué en détaillant les conséquences qui en découlent, pour le collaborateur concerné mais aussi pour l’entourage professionnel. Pour rendre ce retour véritablement utile, il est important de suggérer des pistes d’amélioration adaptées et de garder le dialogue ouvert. Enfin, il est crucial d’adopter une approche bienveillante afin de montrer que l’objectif du feedback est d’encourager le développement professionnel.
La technique du sandwich pour faire un bon feedback, vous connaissez ?
La technique du sandwich consiste à encadrer un feedback négatif entre deux commentaires positifs. Cette approche permet d’atténuer l’impact des critiques et de maintenir la motivation de la personne.
Comment l’appliquer :
- Commencez par un point positif : Soulignez un aspect méritant d’être reconnu.
- Formulez le feedback constructif : Présentez la critique de manière objective.
- Terminez par un encouragement : Rassurez la personne sur ses compétences.
Ne pas oublier l’importance du feedback positif
Bien souvent négligé, le feedback positif joue pourtant un rôle clé dans la motivation et l’implication des collaborateurs. Il met en lumière les réussites et les efforts fournis, renforce l’estime de soi et encourage à reproduire des comportements performants.
7 tips pour faire un bon feedback en entreprise
Donner un bon feedback est essentiel pour favoriser la progression et maintenir des relations professionnelles saines. Pour qu’il soit véritablement constructif et bien accueilli, il doit être formulé avec soin. Voici 7 conseils clés pour y parvenir efficacement.
- Avoir un objectif : Définissez clairement le but de votre feedback pour structurer votre discours.
- Commencer par le positif : Mettez en avant les aspects réussis pour instaurer un climat de confiance.
- Critiquer le travail, pas la personne : Concentrez-vous sur des faits concrets.
- Faire preuve de clarté et de précision : Exprimez-vous de manière explicite et détaillée.
- Adapter le feedback à l’interlocuteur : Personnalisez votre approche.
- Choisir le bon timing : Donnez votre feedback au moment opportun.
- Donner du temps pour digérer l’information : Laissez à votre interlocuteur le temps d’assimiler le feedback.
Le coaching pour aider à la maîtrise du feedback en entreprise.
Le coaching est un bon levier pour apprendre à maitriser l’art du feedback en offrant un cadre structuré d’apprentissage. Si vous (ou l’un de vos collaborateurs) êtes prochainement amené à suivre un coaching dont la maitrise du feedback fait parti des objectifs, il est possible que vous travailliez sur les axes suivants :
- Le développement de softs skills telle que votre intelligence émotionnelle pour mieux comprendre vos propres émotions et celles des autres, un atout fondamental pour formuler un feedback qui soit bien reçu.
- Le renforcement de votre confiance en soi pour gagner en assurance et ainsi transmettre des messages clairs et percutants, même dans les situations délicates.
- La gestion des conversations difficiles pour vous préparer à aborder des feedbacks sensibles, en particulier lorsqu’il s’agit de sujets émotionnellement chargés.
- L’amélioration de votre écoute active pour apprendre à écouter réellement l’autre et adapter le contenu du feedback aux besoins spécifiques de votre interlocuteur.
- Le développement d’une posture de leader inspirant pour affiner vos compétences en feedback et adopter un leadership naturel, capable de motiver et d’inspirer votre équipe.
Format individuel, collectif, à la demande, le coaching offre un accompagnement sur mesure pour transformer le feedback en un levier de performance et de développement durable.
L’art du feedback repose sur la clarté, la bienveillance et la pertinence. En maîtrisant des techniques comme celle du sandwich, en appliquant les bons conseils et en adoptant une approche empathique, il est possible de transformer le feedback en un puissant levier de croissance.